Servicios al cliente y condiciones generales
- Introducción
- Precios
- Impuestos
- Medios de pago
- Gastos de envío
- Entrega de la mercancía
- Devoluciones y garantía
- Derecho de desistimiento
- Datos personales
- Litigios
- Atención al cliente/Reclamaciones
Introducción
Las siguientes disposiciones constituyen el contrato que rige la relación comercial entre el Comprador y New Company Moliner SL, empresa responsable de la gestión de la tienda online https://jmoliner.es, con domicilio en Pol. Ind. A Granxa, Avenida Principal, 259, Nave 6, 36400 O Porriño y C.I.F. B94022373.
La formalización del pedido por parte del Comprador implica el conocimiento y la aceptación por parte de este último de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Precios
Todos los precios se indican en Euros e incluyen el 21% de I.V.A. (tipo vigente en España en el momento de la redacción de las presentes condiciones; cualquier cambio que se produzca en el tipo de I.V.A. aplicable en España será automáticamente repercutido en los precios publicados)
New Company Moliner hace todo los necesario para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de New Company Moliner se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte y se procederá a la devolución del importe de la compra. Del mismo modo, es posible que los contenidos del website puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Impuestos
España (Península y Baleares)
Los artículos adquiridos a través de jmoliner.es están sujetos al pago del 21% de IVA (incluido en el precio publicado). El Comprador recibirá una factura desglosada (base imponible + IVA).
Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Las mercancías destinadas a estas Comunidades Autónomas están exentas del pago del IVA. En el momento de formalizar la compra y una vez introducido el código postal del Comprador, el sistema detectará automáticamente que se encuentra en una de las CCAA citadas y restará el IVA del precio publicado. El cliente recibirá una factura sin impuestos por parte de New Company Moliner pero los impuestos locales serán abonados en destino por el cliente.
Unión Europea
De acuerdo con la política de ventas de New Company Moliner las mercancías destinadas a otros estados miembros de la Unión Europea están sujetas al pago del IVA del país de destino. El Comprador recibirá una factura desglosada (base imponible + IVA).
Países no pertenecientes a la UE
Las mercancías destinadas a países no pertenecientes a la Unión Europea están exentas del pago del IVA. En el momento de formalizar la compra y una vez introducido el país del Comprador, el sistema detectará automáticamente que se encuentra fuera de la UE y restará el IVA del precio publicado. El cliente recibirá una factura sin impuestos. Importante: Los precios de jmoliner.es no incluyen en ningún caso los aranceles, derechos u otros impuestos a los que pudiera estar sujeta la mercancía en el país de destino. Por otra parte, el Comprador deberá cerciorarse antes de realizar la compra de que las autoridades aduaneras de su país admitirán la entrada de la mercancía objeto de su compra.
Medios de pago
Las mercancías adquiridas en jmoliner.es pueden abonarse mediante diversos sistemas de pago:
Tarjeta de crédito
El sistema acepta las tarjetas de débito y crédito más comunes (VISA y Mastercard). Los datos facilitados por el usuario son tratados de manera segura y no son almacenados en modo alguno por New Company Moliner. Con el fin de evitar posibles fraudes, las operaciones abonadas mediante tarjeta bancaria no serán efectivas hasta su validación por parte de la entidad bancaria correspondiente, tras lo cual el pedido será tramitado y enviado.
PayPal
Para realizar un pago mediante PayPal, el Comprador deberá disponer de una cuenta PayPal. Para más información acerca de esta modalidad de pago visite www.paypal.es. Una vez verificado el pago por parte de la entidad bancaria se procederá al envío de la mercancía.
Transferencia bancaria
Si desea pagar sus compras mediante transferencia bancaria, seleccione la opción correspondiente en el menú de modalidades de pago. Una vez realizada la transferencia a través de su entidad bancaria, el Comprador deberá hacer llegar a info@jmoliner.com el comprobante de la operación lo antes posible, junto con su nombre y el número de pedido al que hace referencia el pago. Una vez verificado el pago por parte de la entidad bancaria se procederá al envío de la mercancía.
Gastos de envío
Siempre que se no se trate de operaciones especiales (con destino a países extracomunitarios o sujetas a requisitos especiales) y una vez verificado su pago, los productos adquiridos en jmoliner.es serán remitidos al Comprador a través de servicios de paquetería estándar.
Gastos de envío para paquetes standard (Hasta 5Kg)
España (Península): 6€ Iva incluido.
Portugal: 6€ IVA incluido.
Otros destinos
Consultar condiciones llamando al 986 34 67 87
Entrega de la mercancía
Dirección de envío
La mercancía adquirida se enviará a la dirección especificada por el Comprador al pasar por caja. Cualquier cambio o notificación de error relativo a la dirección de envío deberá ser comunicada en el plazo de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. En el caso de pedidos realizados durante el fin de semana o en días señalados como festivos en la ciudad de O Porriño (Galicia, España) la notificación deberá producirse antes de las 12:00 horas del día laborable siguiente. Salvo error de etiquetaje de las mercancías, New Company Moliner no se hará responsable en ningún caso de los gastos ocasionados por el envío de la mercancía a direcciones erróneas, debiendo asumir el Comprador cualquier gasto de devolución y/o reexpedición de la mercancía.
Condiciones y plazos de entrega
La entrega de la mercancía se considerará realizada en el momento en que New Company Moliner o sus agentes logísticos confían la mercancía adquirida por el Comprador al transportista. El albarán de entrega firmado por el cliente en el momento de la recepción de la mercancía constituye a todos los efectos la prueba de la recepción por parte del cliente y su conformidad con la entrega.
Una vez expedida la mercancía por parte de New Company Moliner el Comprador recibirá un correo electrónico con el número de expedición de su pedido y los datos de contacto del transportista. Con los datos facilitados, el Comprador podrá realizar el seguimiento de su pedido a través del servicio de tracking de la empresa encargada del envío.
En el momento de la recepción de la mercancía y antes de firmar el albarán de entrega, el Comprador deberá comprobar que ésta ha llegado en buen estado y que el contenido del (de los) paquete(s) se ajusta al pedido realizado. Si en el momento de efectuar dicha verificación se constatasen daños u otras irregularidades, el Comprador se abstendrá de firmar el albarán de entrega y se pondrá inmediatamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del transportista explicando las razones por las cuales rechaza la entrega. Asimismo, el Comprador notificara la incidencia a jmoliner.es.
En caso de error en la preparación del pedido, es decir, si el material recibido no coincide con el material pedido, el cliente aceptará el envío firmando el albarán de entrega correspondiente y avisará a New Company Moliner de tal circunstancia lo antes posible. Un representante de New Company Moliner le dará instrucciones acerca de cómo resolver el problema.
Los plazos de entrega de la mercancía varían en función del destino de la misma y de diversos parámetros sobre los cuales New Company Moliner no tiene un control directo. A título puramente orientativo, los plazos de entrega son en general los siguientes:
España peninsular: 1-2 días laborables
Baleares: 3-4 días laborables
Canarias: Marítimo 5-7 días
Ceuta y Melilla: 3-4 días laborables
Portugal Peninsular: 2-3 días laborables
El plazo de entrega para destinos extracomunitarios deberá ser consultado previamente.
Devoluciones y garantía
En base a lo determinado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley y General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias, el comprador tiene derecho, en caso de falta de conformidad a la reparación del bien, a su sustitución por otro, a la rebaja en el precio o a la resolución del contrato, todo ello en los términos que señala la Ley.
Todos los productos ofrecidos en jmoliner.es disponen de una garantía de tres años a partir de la fecha de entrega y según lo establecido en la legislación vigente. Determinadas piezas o productos, pueden tener un plazo de garantía superior, en cuyo caso se indicará en las características del producto. Toda devolución y/o garantía solicitada, requiere la presentación del ticket o factura de compra. NO SE HACEN DEVOLUCIONES NI GARANTÍAS SIN EL COMPROBANTE DE COMPRA. Adicionalmente, para hacer válida la garantía de cualquier producto, se debe entregar en el embalaje original y con todos los componentes con los que fue vendido.
La garantía no cubrirá aquellos daños o desperfectos causados por un mal uso, incorrecta manipulación o aquellos causados por el cliente. New Company Moliner no se hace responsable de los daños que el material pueda sufrir durante los envíos al servicio técnico o de vuelta al cliente si el producto no está protegido por su embalaje original.
Devolución: además de la posibilidad de desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto a los gastos de devolución, que serán de cuenta del consumidor (VER APARTADO “DERECHO DE DESISTIMIENTO”) el comprador podrá solicitar la devolución del producto siempre que exista una falta de conformidad, es decir, cuando en el momento de la entrega del producto se aprecie que éste no es conforme a lo establecido en el contrato.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado.
No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.
Derecho de desisitimiento
Derecho de desistimiento para mercancías:
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos New Company Moliner, Pol. ind. A Granxa. Moliner, Avenida Principal, 259, nave 6, 36400 O Porriño, Pontevedra, telf. 986 34 67 87, info@jmoliner.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web:
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a New Company Moliner, Pol. ind. A Granxa. Moliner, Avenida Principal, 259, nave 6, 36400 O Porriño, Pontevedra sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Le informamos que para cualquier devolución en nuestras tiendas físicas es imprescindible presentar el ticket o factura de compra y se recomienda que el producto venga acompañado de su embalaje original.
La mercancía deberá ser devuelta en perfectas condiciones, con sus embalajes y accesorios originales también en un estado óptimo, y debidamente protegida para que no sufra daños en el transporte hacia nuestros almacenes.
Como consecuencia, usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
– El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
– El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
– El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
– El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
La devolución de las compras hechas en nuestra página web se efectuarán en la siguiente dirección:
New Company Moliner,
Pol. ind. A Granxa. Avenida Principal, 259, nave 6
36400 O Porriño, Pontevedra
Datos personales
De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter personal, le informamos que los datos que voluntariamente nos facilite a la hora de realizar cualquier compra, pasarán a formar parte de un fichero titularidad de New Company Moliner S.L., con la finalidad de gestionar su compra, envío, servicio postventa y atención al cliente. Además, le enviaremos periódicamente información sobre las ofertas y nuevos productos a través de correo electrónico, salvo que nos manifiestes lo contrario. En cada comunicación encontrarás un correo electrónico donde manifestar tu voluntad de no recibir más comunicaciones comerciales.
Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento, por correo electrónico a info@jmoliner.com especificando en el asunto la “Ref LOPD” o bien por correo ordinario a New Company Moliner, Pol. ind. A Granxa. Avenida Principal, 259, nave 6, 36400 O Porriño, Pontevedra
Agradeceríamos mantuviese sus datos personales actualizados, para que el Responsable del Fichero (New Company Moliner S.L.) pueda cumplir con su obligación de mantenerlos exactos y puestos al día.
El usuario se compromete a facilitar datos veraces y relativos a su persona, asumiendo cualquier tipo de responsabilidad en cuanto a la inexactitud de los datos y/o manipulación de datos relativos a terceras personas, ya que New Company Moliner SL presumirá que los datos han sido facilitados por el titular de los mismos y que son exactos y veraces.
En cumplimiento de lo señalado por la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento
Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, le informamos de lo siguiente:
Cualquier disputa legal que pudiera derivarse de la interpretación de las presentes condiciones generales de venta se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Pontevedra, salvo en caso de consumidores o usuarios en que regirá el fuero correspondiente a su domicilio.
Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Atención al cliente / Reclamaciones
New Company Moliner cuenta con un Departamento de atención al cliente al que podrá dirigir sus reclamaciones o quejas, a través del siguiente correo electrónico info@jmoliner.com. Una vez recibamos su reclamación o queja, le asignaremos una clave identificativa y le enviaremos un justificante de su reclamación para que tenga la debida constancia. Daremos respuesta a su reclamación en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la misma por parte de New Company Moliner. Si después de contactar con nuestro Dpto de Atención al cliente todavía desearas realizar una reclamación por otros cauces distintos, te informamos que en todas nuestras tiendas físicas existen hojas de reclamación a disposición de los clientes.
Se recomienda consultar el organismo de consumo correspondiente a su comunidad autónoma para ver si disponen de hoja de reclamación en formato electrónico.
Si no se cumpliera alguna de las condiciones de devolución anteriormente mencionadas por parte del consumidor, no será posible ejercer dicho desistimiento.